社交直播流行起来，社群越来越火，几乎成了每个主播的标配，尤其是受这次疫情影响，线下实体店老板损失惨重，都在寻求线上转型。

不可否认，短视频、直播是当前最火热的概念，但是社群是持续运营和转化客户的必备战场

这个地方，需要纠正一下很多人的误区，社群≠微信群，社群是包含了公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等一系列板块在内的综合性私域流量解决方案

很多社群运营者往往会经历三个阶段：

看不起，瞧不上
这还不简单，不就是拉个群，发发广告，维护一下老客户嘛，这个简单

看不懂，学不会
拉完群，卧槽，群里怎么没人说话？搞秒杀，哎呀，怎么没人买呢？脑壳疼

懂理论，会实操
系统学习，踩坑无数，学成下山，最终应付自如，笑笑心说：不过如此

很多老板，之前没实操过社群，完全处于懵逼状态，油锅里捞金——无从下手

所以，石头写了一篇社群运营方案的模板，供大家参考，社群路上不迷路

不会操作怎么办？

先模仿，后原创，照猫画虎，看看人家怎么搞的，比着做，说到这，

有经验的老板们，会心一笑：奶奶的，你真“坏”，不过，我很喜欢

好了，废话不多说，直接开始干货部分

一.市场调研

兵马未动，粮草先行。在运营社群之前，要先做充足的市场调研，

了解目标用户人群画像，他们在哪里，喜欢什么，有什么痛点，

需要解决什么问题，才好对症下药

通过市场调研要解决以下问题

成交产品
产品价格
人群画像
用户评价
用户痛点
竞品分析

1.通过百度指数、360趋势、微信指数、5118等了解他们大致的年龄、性别、区域分布

2.通过电商平台数据，分析目标人群关心什么，有什么样的痛点

① 看评价标签，差评，可以看出来核心卖点
② 看手淘问大家，可以看出来用户真正关心的问题

二.确定社群目标

不同的目标，侧重点不同，需要针对制定方案

① 群内线上直接成交利润款产品，侧重于成交额和利润率

② 群内成交低价引流款产品，侧重于引流客户到店消费

三.种子用户获取

精准鱼塘+超级诱饵

找到目标人群所在的精准鱼塘，释放超级诱饵，吸引客户添加微信

三.种子用户获取

精准鱼塘+超级诱饵

找到目标人群所在的精准鱼塘，释放超级诱饵，吸引客户添加微信

② 群内爆粉

这种方式适用于，转化周期长的产品，配合朋友圈+一对一私聊，先培养基础信任，后续做转化。

使用爱客源www.aikeyuan.cn工具，目前，我用这种方法，10个号，一天可以加300-500，这种方式，操作细节比较多

③ 截流涨粉

这个我有实际操作，对微信账号有要求，并且要辅助软件，批量化操作

④ 换群涨粉

先加一些基础的用户，然后让这些用户拉你进2-3个群，每进一个群发个1-2元红包，每个群，可以被动涨粉，过来的人，再让他拉你进2-3个群。循环往复，直至裂变到自己想要的基础流量

群内某大佬就是靠这个看似很笨的方法，3个月搞了10万宝妈粉

2.内容涨粉

① 发帖引流

有人的地方就有流量，贴吧、豆瓣、简书、小红书，顺应平台规则，小规模测试路径，大规模复制引流

② 内容干货引流

优质的内容是流量的永动机，内容干货引流是成本最低，质量最高的引流方式，但是时间周期长，操作要求高，建议长线布局内容矩阵

四.超级诱饵和海报设置

1.诱饵：

选择低成本高价值产品，宝妈群体实物比虚拟物品更有吸引力，知识付费群体资料包是引流神器

敲黑板：推荐淘客高佣，非常有用

2.海报设计：

海报文案的4个套路：

痛点型：恐惧性的问题描述+解决方案
权威型：知名品牌或吸睛头衔+分享内容
获得型：产品名+身体获得/心理获得/财富获得
速成型：耗费时间少/学习任务少+呈现效果

海报设计的6大要素：

喜好：禀赋效应，损失规避
权威：专业性，名校名企，大咖推荐
从众：利他心理，社会认同
承诺：求快心理，获得心理，行动效果
互惠：价格锚点，占便宜心理
稀缺：紧迫感，专属感

五、裂变

1.阶梯式任务宝裂变

邀请多少好友进群送xx礼品

亲爱的宝妈，雅培奶粉邀请[儿科权威专家林俊宏]，首次分享科学育儿，
您可以邀请身边的宝妈一起参与：
邀请1位宝妈，获价值48元林医生推荐【育儿百科】
邀请5位宝妈，获得价值198元【婴儿辅食进口米粉】
米粉数量仅30份，活动截止时间11月21日23点
参与请回复：邀请宝妈一起参加，我要进口米粉

2.海报裂变

进群后，客服机器人会弹出任务，让你转发海报+文案，获取资料包，从而实现裂变

3.分销裂变

2018-2019，这两年，在知识付费领域做分销裂变的比较多

六.促活

促活的目的是建立信任，一个群刚裂变完，直接想成交，那肯定是白日做梦

要经过破冰，暖场，递进式升温，建立信任，才有可能后续成交

1.接龙游戏

群接龙是一种有效的破冰方式，俗称“暖场”

举例：

某十八线小县城开了家母婴店，群刚裂变完，互相不认识，所以，群里几乎没什么人说话，老板发起群接龙游戏，登记宝宝名字和年龄，免费送宝宝围巾，到店领取

话术：

爱宝宝的妈妈们，欢迎加入xx母婴店福利群，
送礼不间断，红包嗨翻天。
现在开启第一波福利，
接龙宝宝名字和年龄，可以免费到店领取宝宝围巾一条。
100%赠送，凭接龙截图，到店可以直接领取

细节：

①赠品走淘客高佣，低成本，高价值
②群主生成接龙样式，让客户直接跟进

作用：

①活跃群氛围，增强群互动
②了解客户信息，筛选精准目标客户
③增加到店率，拉升店内营业额

2.有奖问答

有奖问答常用于群内互动及知识种草

举例：

某开业三年的美容院，通过社群的方式拓客引流，60种子用户，裂变至300人左右，已经经过一系列暖场活动，现在通过有奖问答的方式来活跃群氛围，增进群内成员，对美容、护肤的关注度，科普美容知识，引发焦虑，为接下来的成交做好铺垫

话术：

仙女们，现在开启今天第③项福利
【有奖问答】
①本次共有6道题，6个获奖名额。每回答完一道题，公布答案后再进行第二道题
②获奖方式：由第一个回答正确的人获得
③激动人心的时刻马上到来，请大家打起12分精神抢答
④奖品：【价值198元】小气泡毛孔深清1次
现正式启动问答抽大奖环节的第一回合
1、众所周知美容觉，晚上几点睡觉是美容觉时间？
A：9点到2点
B：10点到2点
C：9点以后
D：10点以后
【正确答案：B】
大家看看，是哪位仙女中奖了呢

细节：

① 选择跟美容相关的问题
② 用发红包的方式来公布答案，金额1-3元，数量10-15个
③ 不要直接@中奖人，引导群里其他人去爬楼找
④ 记录参与活动人昵称

作用：

① 种草跟美容相关知识，为接下来的成交做铺垫
② 活跃群氛围，增强群互动
③ 记录参与活动人昵称，为接下来一对一私聊转化做积累

3.朋友圈点赞

朋友圈点赞常用于沉淀群内好友到个人号

举例：

某生鲜水果店，平时注意添加顾客到微信，最近裂变了3个群，秒杀成交5万元。想让群里的好友尽可能都添加自己，方便以后发起活动。通过朋友圈点赞的方式，合情合理引导群内人添加。

话术：

【福利来啦】各位小主，今天的福利来咯点赞我朋友圈第一条信息，获得以下礼品：点赞第8人，第18人，第28人获得5.88元现金红包+1斤砂糖橘点赞第38人，58人，78人获得8.88元现金红包+2斤草莓现在添加我的微信，10分钟以后开始

细节：

① 红包金额可以自己设定，太小用户参与度不高
② 尽量下午三点半左右搞活动，晚上七点公布点赞结果
③ 不要直接@中奖人，引导群成员自己寻找中奖人
④ 点赞的那条朋友圈尽量是 宣传文案+诱人海报

作用：

① 引导群内成员添加微信好友，充分利用群价值
② 活跃群氛围，增强群互动
③ 记录参与活动人昵称，为接下来一对一私聊转化做积累
④ 引导群成员去翻你的朋友圈【提前布局朋友圈，打造专业人设】

4.善用群公告

合理利用群公告，引导群成员刷屏信息，活跃群气氛，加深用户印象

举例：

某快餐店，在写字楼区域，但是地理位置不好，采用地推方式，给楼内白领免费送多肉植物获取种子用户，通过3人同行8折吃霸王餐，集齐4张霸王卡免单吃价值18元套餐，活动做社群裂变，用公告刷屏的方式渲染活动优惠力度

话术：

xx楼的小伙伴们，新店开业，老板搞活动请大家吃霸王餐啦！邀请2个好友进群，3人同行，获得一张霸王卡！集齐5张霸王卡，可获得价值18元豪华午餐免单一份哦！参加活动的小伙伴请回复：我要到xx餐厅吃霸王餐！

细节：

① 群主主动刷3遍需要回复的消息，让群成员直接复制就可以参加活动
② 餐饮行业活动选择在上午10:30-11:30，大家在考虑吃什么，下午15:30-16:30，工作不忙，喝下午茶时间
③ 注意群公告的频率，不要太频繁，引起别人反感，导致流失群成员

作用：

① 公告刷屏，活跃群氛围，引导群成员参加活动
② 多次重复， 加深活动力度很大的印象

5.价值输出

想要长期运营社群，必须是有价值，有让吸引人留下来的理由

群主人设打造嘉宾分享

群成员分享

举例：

某知识付费社群，群主前期通过干货分享引流至公众号，后期开设的付费社群【入群399元】。不定期邀请圈内知名人士到群内分享，给群成员福利，给分享人流量。同时，要求群成员要么支付年费999，要么坚持每月分享一篇干货。

话术：

群里的各位小伙伴们，打造全网干货最多最有价值的社群是我们一直以来的追求。所以，需要群里的每位成员每个月至少要分享一篇干货【鼓励原创，可以搜集的，但是不能重复，需要让客服助理审核，才能发到群里】考虑到有些大佬确实比较忙，可以一次性支付999元，享受一年不必强制分享干货收到的小伙伴请回复：我要每月分享一篇干货

细节：

① 群主人设要鲜明，带头持续输出
② 社群要有门槛，这样成员才会珍惜
③ 社群要有价值，这样成员才舍不得离开

作用：

① 价值输出是社群得以持久的基石
② 增强社群成员的参与感和仪式感③ 丰富社群内容产出渠道

6.水军话题

水军在群内节奏带动，话题引导，起到至关重要的作用

举例：

某线下小儿推拿店，有5家连锁店分布在不同城区，已经做了15年，享有不错的口碑和声誉。近些年，发展有些缓慢。最近打算通过社群的方式，引导老客户裂变新客户到店消费。社群操盘中，采用 水军带动宝宝生病话题，引发妈妈讨论宝宝健康问题，从而带出小儿推拿的话题

话术：

水军1：最近疫情，我家宝宝都好久没出门了
水军2：是啊，现在这个情况的，好担心
水军1：国内是好一些了，国外开始爆发了
水军3：我们家那个，在家整天又是哭又是闹的，心累
水军4：现在小区里应该可以走走了吧
水军2：宝宝最近不爱吃饭，怎么办
水军1：晚上睡觉闹吗.......

细节：

① 群里大家没有熟悉之前，很少会主动聊天，需要水军带动话题，引导大家参与
② 水军可以提问一些，群成员关心但是没有问的问题，建立信任，打消疑虑
③ 有时候群里会聊一些八卦等无关问题，需要水军把话题带回来，别跑偏

作用：

① 水军带动话题，引领群内的氛围导向
② 水军制造焦虑，让群成员意识到问题的严重性，从而通过购买产品或者服务的方式来缓解焦虑
③ 水军晒单，在成交环节，可以带动群内的购买，增强转化
④ 水军可以私聊群成员，了解他们的真实想法，对产品怎么看？为什么不买等