为什么会出现这样的现象呢？

当然原因有很多，其中比较重要的一点就是，虽然“星巴克很少打硬广”，但是它在其他方面（如公关，品牌故事和营销）却做得非常好。今天我们就来说说其中之一“星巴克的营销”，有时候仅仅是体现在一些小细节上，可以说非常有心机了。

1、用免费咖啡培养潜在客户

星巴克很喜欢招大学生做兼职，而且在他们工作满一定时间后，每月就会发放10张免费咖啡券给他们。

为什么这么做呢？关爱员工吗？这只是一方面。

其实这里面还藏着一点小心机。一般来说，这10张券很少有员工是自己消费了的，大部分人都会选择送给身边的朋友、同学。

这些兼职员工大都来自校园，那么他们的同学朋友也多数是学生，这其中包括尚未养成喝咖啡习惯或正在培养喝咖啡习惯的学生。他们平时可能会因为星巴克咖啡价格太高（一杯几十元）而舍不得去消费。但免费券却让他们可以免费的地喝到不同口味的饮料。

所以这些券，看起来是送给兼职员工的福利，实则成为了更多消费者进入星巴克大门的门票。为他们培养了很多潜在顾客。

2、“心机满满”的会员卡

星巴克的一张普通的会员卡88元，当然还有升级版的更贵一些。这里面包括一张早餐券、三张买一送一、一张免费升杯，限时3个月用完。

买一送一，很好理解。就是出一杯的money你能得到两杯。而爱分享的人儿常常会带上自己的朋友和同学一起去喝，（毕竟一个人喝两杯有点多），这也能顺利帮星巴克带来更多的“潜在”消费者。

而设置“早餐券”，实际上是希望顾客在购买咖啡时也买一些糕点，从而培养顾客“吃早餐去星巴克”的消费习惯。

升杯的成本并不高。券既然都买了，一般人都会选择用出去才不会觉得吃亏。但是顾客升杯后会发现，量的确要比之前多很多呀。这样也行就能慢慢培养顾客以后升杯的习惯。

3、故意写错顾客名字，也是营销手段？

之前有听说过报道，说星巴克店员会在杯子上写顾客名字，而且还老是写错。

是店员太笨了吗？NO，too naive

人家聪明着呢！

实际上店员故意写错名字，目的是为了让顾客“生气”，然后可能就会把写错名字的杯子发到社交网络上吐槽，大家都知道社交网络的传播威力的，这样自然就会让更多人知道星巴克了。

4、大桌子和商品展示架刺激消费

与很多店面不同的是，星巴克并不是一进门就能点餐了。而是要绕过一张大桌子还有商品展示区，才能进入点单区。

而这样做的目的是，为了保证顾客在点餐前经过用餐区，有机会看到店内的商品，感受到店内的浓厚的消费氛围，从而刺激消费，或者消费更多。

5、利用灯光设计，吸引顾客注意

好的餐厅灯光，除了起到照明作用，还能起到营销作用。星巴克的灯光设计的绝妙之处在于3点。

1、利用灯光进行空间区隔，餐厅的不同区域都使用不同亮度的照明给予区分。而最亮的地方就设置在是点餐区和商品展示区，这样可以更好的引起消费者的注意，引导消费。

2、门店使用最多的为点光，而且每一盏灯的位置都是经过测算的。这样做是为了让顾客无论坐在哪个位置，灯光都不会直射在脸上，产生晃眼的感觉。

3、另外灯光大多都会聚焦在需要强调的墙面装饰、软装、漆皮以及艺术品上，加深店面的质感。

6、利用吧台，拉进与顾客距离

为了跟顾客“套近乎”，星巴克这个“心机婊”可谓是套路满满，悄咪咪的把吧台边缘设计的比较“窄”，让店员可以“近距离”的跟顾客交流。

除此之外，星巴克的部分门店还推出了360°全开放吧台，有多厉害呢？哪怕你在店外也能清清楚楚的看清里面的制作流程，这样有助于顾客对产品进行更深层次的了解。顺便还可能把店外的人吸引进来。

7、暗藏玄机的“自助台”

自助台？一般我们认为这只是星巴克提供的一个免费服务，但其实这里也暗藏玄机。

除了糖包外，一般会有4种粉类可供选择，加入饮品之中，这些粉足以改变饮品的风味。而如此设计的目的是希望顾客能够用这些原料DIY出更多的饮品，然后在社交网络上分享。（coco 奶茶不就是这样在抖音上火起来的嘛，看来星巴克才是前辈呀）

以上就是星巴克在营销中的一些“小心机”，看看有值得你借鉴的吗？